Lebenslauf:

Seit Januar 2019: Wissenschaftlicher Mitarbeiter/Doktorand am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und integrierte Informationssysteme der Universität Duisburg-Essen von Prof. Dr. Reinhard Schütte

September 2018 - Dezember 2018: Junior Referent Strategie bei der Trianel GmbH in Aachen

Oktober 2015 - März 2018: Studium des Wirtschaftsingenieurwesens mit Fachrichtung Elektrische Energietechnik (M.Sc.) an der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule Aachen

• Studienschwerpunkt: Corporate Development and Strategy
• Thema der Abschlussarbeit: Peer-to-Peer-Energiemärkte: Ein Modell zur wirtschaftlichen Bewertung von dezentralen Stromhandelssystemen unter Betrachtung von Agenten mit rationalem Verhalten und sozioökonomischen Präferenzen

Juli 2017 - Juli 2018: Studentische Hilfskraft und Verfassung der Masterarbeit im Bereich Trendscouting/Unternehmensentwicklung bei der Trianel GmbH in Aachen

November 2014 - März 2017: Studentischer Hilfswissenschaftler im Bereich Organizational Development am Forschungsinstitut Werkzeugmaschinenlabor WZL der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule Aachen

Oktober 2012 - Oktober 2015: Studium des Wirtschaftsingenieurwesens mit Fachrichtung Elektrische Energietechnik (B.Sc.) an der Rheinisch-Westfälischen Technischen Hochschule Aachen

• Thema der Abschlussarbeit: Informationsasymmetrien auf dem Industriestrommarkt: Transaktionskostenbewertung des Abbaus von Informationsasymmetrien seitens industrieller Großkunden bei der Vertragsanbahnung mit Stromanbietern

Publikationen:

• Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias; Woroch, Robert; Strobel, Gero; Banh, Leonardo: Unleashing the digital building bricks: A smart service taxonomy for retail. In: Electronic Markets, Jg.33 (2023). doi:10.1007/s12525-023-00666-zKurzfassung Details BIB Download

  The increasing online competition, associated changes in customer behaviors, and effects of the pandemic in recent years have led to increasing retail store closures. This development has given rise to a downward spiral in terms of a decreasing attractiveness of local shopping places and a further reduction of stores. Research has recognized that smart services can unleash the potential to compensate for the competitive disadvantages of physical retailers by combining tailored physical and digital offerings to enhance customer-oriented value creation. However, most approaches are limited to in-store services without addressing the wider shopping experience in retail surroundings. Therefore, this paper provides a classification framework for smart services in retail evaluated against 163 use cases, as well as six service archetypes. This work contributes to understanding relevant service design elements and proposes applying the idea of a holistic customer experience to service design in physical retail environments.

• Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias: Holistic customer experience in smart city service systems – a conceptual model. In: 13th International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics (AHFE2022). New York City, USA, 2022. doi:10.54941/ahfe1002567Kurzfassung Details BIB Download

  Recent developments such as increasing online competition, changing customer behavior, and the impact of the COVID-19 pandemic result in a decoupling of service provision and consumption from physical service loci. This tremendously decreases city attractiveness for customers. Against this backdrop, we propose an experienceoriented and integrated perspective on service development in smart cities. Research lacks in examining how customer experience can be created in complex service systems involving multiple actors, such as smart cities. Therefore, we develop a customer experience model consisting of ten determinants (social environment, service interface, atmosphere, service selection, price, access, alternative channels, brand, city brand, and previous experience) and two moderators (situation and consumer moderators) in a design science research (DSR) approach (Peffers et al., 2007) involving an extensive literature review and the analysis of 40 international real-world smart city services. Our artifact supports researchers and practitioners in the design and evaluation of customer-oriented smart services in smart city contexts.

• Muschkiet, Michel; Kühne, Babett; Jagals, Marvin; Bergan, Peder; Rehring, Kevin; Ahlemann, Frederik: Making Data Valuable for Smart City Service Systems - A Citizen Journey Map for Data-driven Service Design. In: Wirtschaftsinformatik (WI) Proceedings. Nürnberg, Germany, 2022. Kurzfassung Details VolltextBIB Download

  Due to the digital transformation of smart cities (SCs), improved access to digital technologies can enable gathering and utilization of data which can serve as key resources for services to improve citizens’ quality of life. SCs face challenges making data valuable for the design of such data-driven services. Service literature lacks in providing methods to facilitate the design of these services while addressing the requirements of SCs as smart service systems. This paper presents the Data-driven Citizen Journey Map (DCJM), a method which supports designing data-driven services in collaborative Design Thinking (DT) workshops. Following design science research (DSR), we developed and evaluated our method through five iterations of workshops, interviews, and questionnaires with SC experts and students. Our evaluations indicate that the DCJM, including all promoted constructs, is useful to support data-driven service design in SCs and that it can be combined with existing methods in comprehensive service development processes.

• Schütte, Reinhard; Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias: Smart City Experience: von isolierten Services zu Smart Service-Ökosystemen. In: Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement. . Springer, Heidelberg, 2022, S. 1-25. doi:10.1007/978-3-658-37346-7_11Kurzfassung Details BIB Download

  Die Integration von Smart Services zu Dienstleistungsbündeln für die Gestaltung einer holistischen Kundenerfahrung kann die Attraktivität von Städten fördern. In diesem Beitrag wird der Begriff der City Experience definiert. Darauf aufbauend werden Anforderungen für die Gestaltung, Integration und Bereitstellung von Smart Services in einer erfahrungsorientierten Smart Service-Plattform definiert. Anhand des Service-Ökosystems von Fressnapf wird abschließend ein IT-Architekturmodell für die Instanziierung einer Smart Service-Plattform in Smart Cities abgebildet.

• Kühne, Babett; Muschkiet, Michel: Analyzing Actor Engagement in Data-Driven Business Models Innovation in the Context of Smart Cities by Creating a Common Understanding. In: Leitner, Christine; Ganz, Walter; Satterfield, Debra; Bassano, Clara (Hrsg.): Advances in the Human Side of Service Engineering. AHFE 2021. Lecture Notes in Networks and Systems, vol 266. Springer, 2021. doi:10.1007/978-3-030-80840-2_30Kurzfassung Details BIB Download

  Since the advancing digitization, the amount of data increases exponentially and the potential to use this data to innovate data-driven business models is high. In the city, in particular, the new technologies generate large amounts of data that can be used to make a city smarter. However, the process of innovating new data-driven business models is complex and not trivial to create a shared understanding between the different involved actors. Our research shows that the link between data and the citizen's value proposition is not clear and requires specific steps in between. To support such processes, this work develops a graphical artifact for the Smart City area. Firstly, we supplement the existing knowledge of data-driven Smart City Services and lay the foundation for further concepts in this area. Second, the artifact can be used in practice to make their city smarter and to innovate data-driven business models.

Lehrveranstaltungen:

• Enterprise Transformation

Begleitete Abschlussarbeiten:

• Geschäftsmodellierung eines Mobility-as-a-Service-Konzepts in der Smart City am Beispiel von moovel (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Mobile Payment in Smart Cities - Einfluss demographischer Faktoren auf die Akzeptanz und Nutzung (Bachelorarbeit Betriebswirtschaftslehre)
• Technologieakzeptanz in Bezug auf digitale Assistenzsysteme in der Pflege (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Analyse ausgewählter agiler Vorgehensmodelle des Software Engineerings - Evaluation mit Fokus auf Prinzipien des agilen Manifests (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Comparison of cloud-based solutions vs. on-premise solutions in financial planning in medium-sized companies (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Mobile Payment in Smart Cities - Einfluss demographischer Faktoren auf die Akzeptanz und Nutzung (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Smart City-Guide: Entwicklung eines Prototypen für eine Navigations-App mit standortabhängigen und personalisierten Angeboten in der Stadt (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Smart Cities in Europa: Entwicklung einer Taxonomie (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)
• Digital Twins im Gesundheitswesen - Identifikation der Einsatzpotenziale und Herausforderungen (Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik)