Art der Publikation: Beitrag in Sammelwerk

Smart City Experience: von isolierten Services zu Smart Service-Ökosystemen

Autor(en):

Schütte, Reinhard; Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias

Herausgeber:

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten

Titel des Sammelbands:

Forum Dienstleistungsmanagement.

Seiten:

1-25

Verlag:

Springer

Ort(e):

Heidelberg

Veröffentlichung:

2022

Digital Object Identifier (DOI):

doi:10.1007/978-3-658-37346-7_11

Zitation:

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Kurzfassung

Die Integration von Smart Services zu Dienstleistungsbündeln für die Gestaltung einer holistischen Kundenerfahrung kann die Attraktivität von Städten fördern. In diesem Beitrag wird der Begriff der City Experience definiert. Darauf aufbauend werden Anforderungen für die Gestaltung, Integration und Bereitstellung von Smart Services in einer erfahrungsorientierten Smart Service-Plattform definiert. Anhand des Service-Ökosystems von Fressnapf wird abschließend ein IT-Architekturmodell für die Instanziierung einer Smart Service-Plattform in Smart Cities abgebildet.