Type of Publication: Article in Collected Edition

Smart City Experience: von isolierten Services zu Smart Service-Ökosystemen

Author(s):

Schütte, Reinhard; Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias

Editor:

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten

Title of Anthology:

Forum Dienstleistungsmanagement.

pages:

1-25

Publisher:

Springer

Location(s):

Heidelberg

Publication Date:

2022

Digital Object Identifier (DOI):

doi:10.1007/978-3-658-37346-7_11

Citation:

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Abstract

Die Integration von Smart Services zu Dienstleistungsbündeln für die Gestaltung einer holistischen Kundenerfahrung kann die Attraktivität von Städten fördern. In diesem Beitrag wird der Begriff der City Experience definiert. Darauf aufbauend werden Anforderungen für die Gestaltung, Integration und Bereitstellung von Smart Services in einer erfahrungsorientierten Smart Service-Plattform definiert. Anhand des Service-Ökosystems von Fressnapf wird abschließend ein IT-Architekturmodell für die Instanziierung einer Smart Service-Plattform in Smart Cities abgebildet.